CONDIÇÕES GERAIS

1.1 Nossa política de trocas e devoluções está com base no Código de Defesa ao Consumidor;

1.2 As trocas e devoluções deverão ser solicitadas através do email alicemarquesmyshoes@outlook.com;

1.3 Não receba o produto caso ocorra uma das hipóteses abaixo:

- embalagem aberta ou avariada;

-produto em desacordo com o pedido;

-produto avariado;

- falta de acessórios.

1.4 Não serão realizadas trocas ou devoluções, caso ocorra uma das hipóteses abaixo:

- Quando o produto apresentar indícios de uso;

- Quando o produto for alterado;

- Quando o produto não for devolvido com seus ítens originais

1.5 Caso o produto tenha sido comprado na promoção e/ou com cupom de desconto, o valor considerado para devolução será o valor que foi pago, jamais o valor real do produto;

1.6 Produtos adquiridos através da loja física não poderão ser devolvidos e/ou trocados através do site.

2. TROCAS

2.1 As trocas deverão ser solicitadas no prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto;

2.2 Não serão aceitas solicitações realizadas após o prazo descrito no ítem 2.1;

2.3 A troca será realizada, por conta da marca Alice Marque My Shoes, através da coleta pelos correios;

2.4 Caso o produto não esteja disponível e/ou cliente não esteja em casa no dia da coleta realizada pelos correios, o cliente terá que despachar o produto, por sua conta, através da agência do correio e informar o código à marca Alice Marques My Shoes, através do SAC;

2.5 O prazo para finalização da troca é de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto (devolvido) na nossa loja;

2.6 Os produtos adquiridos na PROMOÇÃO possuem um prazo de troca de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Caso o produto adquirido na promoção tiver algum defeito o prazo será de 30 (trinta) dias.

3. DEVOLUÇÕES

3.1 A devolução de qualquer produto deverá ser comunicada, através do preenchimento do formulário, em até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto;

3.2 O produto não poderá apresentar indícios de uso, não pode ter sido lavado e não pode apresentar nenhuma modificação do seu estado original;

3.3 A devolução será realizada, por conta da marca Alice Marque My Shoes, através da coleta pelos correios.

4. REEMBOLSO

4.1 O valor do reembolso será restituído através da forma que o cliente efetuou o pagamento;

4.2 Se o pagamento tiver sido realizado através de boleto bancário, o cliente deverá informar os dados bancários para realização de depósito ou transferência;

4.3 O valor do reembolso será o valor do produto que foi pago mais o valor do frete, caso tenha sido pago;

4.4 O reembolso será realizado no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto devolvido.

Nessa página te sugerimos que explique aos seus clientes como devem fazer para realizar uma troca no caso em que não estejam contentes com os produtos recebidos. Oferecer uma política de devolução gera confiança na hora de comprar por Internet, além de estar dentro das diretrizes legais para o comércio eletrônico. É comprovado que aqueles negócios que oferecem uma política de devolução assumindo devidamente os custos, aumenta as vendas da loja e também a porcentagem de clientes recorrentes. A porcentagem de clientes que optam por devolver um produto é muito baixa, portanto é altamente recomedável que você ofereça essa política, se adequando o que regula o Código de Defesa dos Consumidores.

Por exemplo:

Se você não está de acordo com nosso produto recebido, pode realizar uma troca do mesmo de alguma das seguintes formas:

Em alguma das nossas lojas poderá trocar por um produto do mesmo valor (esto se você conta com lojas físicas ou um showroom).

A partir da sua casa. Para isso entre em contato com alicemarquesmyshoes@outlook.com e envie o produto diretamente pelos correios pelo “Frete a Cobrar”. Poderá trocar o produto por outro, ou no caso de que a troca seja por motivo de avarias será trocado pelo mesmo produto, que também será enviado ao seu domicílio.

Caso o produto não tenha atendido as suas expectativas você também poderá ter o seu dinheiro de volta.

Para a devolução do dinheiro, você tem até 7 dias para fazer a solicitação, a partir da compra.